FAQ - Licence
Oui, vous pouvez installer une deuxième copie de votre logiciel EMS sur l’ordinateur portable, si vous avez la Business licence.
Pour SQL Backup: Le nombre de licences de programme doit correspondre au nombre d'instances de serveurs SQL, dont les bases de données doivent être sauvegardées.
En achetant une licence vous devenez un utilisateur enregistré de notre logiciel et vous recevez un abonnement gratuit pour un an de maintenance. En plus, pendant la période de maintenance en vigueur, vous pouvez accéder gratuitement à l’assistance technique er recevoir gratuitement toutes les mises à jour/mises à niveau des logiciels. Si vous achetez des programmes qui ne sont pas distribués dans le cadre du Programme de maintenance des logiciels EMS, vous recevrez gratuitement l’assistance technique, les mises à jour gratuites de logiciel, et 50% de remise sur les mises à niveau majeures.
Le nombre de licences acquises doit correspondre au nombre des ordinateurs clients sur lesquels notre logiciel sera installé. Tout de même vous pouvez installer une copie pour l’utilisation de notre logiciel sur votre ordinateur à domicile ou sur votre portable, à condition qu’ils ne soient pas utilisées simultanément. Dans ce cas vous n’avez besoin que d’une seule licence.
Pour SQL Backup: Le nombre de licences de programme doit correspondre au nombre d'instances de serveurs SQL, dont les bases de données doivent être sauvegardées.
Le Contrat de licence d’utilisateur final (EULA) est le Contrat entre vous et la compagnie EMS qui décrit les conditions d’utilisation du logiciel. Le contrat peut:
- Préciser les modifications que vous pouvez introduire dans notre produit
- Limiter votre droit de copier le logiciel
- Vous permettre de transférer le produit et installer ce produit sur votre ordinateur portable
- Indiquer si vous pouvez mettre à niveau le logiciel
- Vous réserver les droits spéciaux pour l'utilisation du logiciel en réseau
Nous offrons plusieurs types de licences:
- La business licence permet à une personne d’utiliser le logiciel en milieu professionnel, en milieu gouvernemental ou en milieu corporatif. Les utilisateurs enregistrés peuvent employer le produit sur plusieurs ordinateurs, mais pas en même temps. Avec l’acquisition de plus de deux business-licences vous bénéficiez de remises considérables sur le montant de commande.
- La licence non-commerciale permet à une personne d’utiliser le logiciel en milieu non-commercial. Les utilisateurs enregistrés peuvent employer le produit sur plusieurs ordinateurs, mais pas en même temps. Pour acheter la licence non-commerciale vous devez remplir le formulaire bref de la "Requête pour la licence non-commerciale". Le traitement de votre requête va prendre non plus qu'un jour de travail.
- La licence académique vous permet d'utiliser le logiciel EMS dans des buts éducatifs uniquement. Si êtes un représentant d'un établissement académique et vous êtes intéressés par l'utilisation des logiciels EMS dans un but éducatif, vous pouvez joindre notre Programme des partenaires académiques. Le programme vous permet de recevoir des licences gratuites pour l'utilisation de notre logiciel.
Oui, bien sûr. Pour mettre à niveau la licence Non-commerciale vers la Business licence vous devez payer l'écart de prix. Veuillez contacter notre équipe de support
Après avoir acheté vos composants puis-je les utiliser pour créer et distribuer mon propre logiciel?
FAQ - Commande
Toutes les informations sur vos commandes (le numéro de l’ordre, la date de l’achat, les clés d’enregistrement etc.) sont disponibles dans votre compte membre de SQLManager.net (https://secure.sqlmanager.net/login). Notez que ces informations sont fournies uniquement si vos achats sont enregistrés dans votre compte membre (vous pouvez le faire dans la section“Enregistrer mes produits”).
Nous comprenons que tous nos utilisateurs sont intéressés à prendre une décision d’achat en étant bien informés. C’est pour cela que nous vous recommandons de profiter de nos versions gratuites d’essai de logiciel qui sont disponibles sur notre site web. Nous vous recommandons aussi d’étudier les pages de produit de notre site web pour obtenir les informations complètes sur nos produits.
Pourtant, nous vous offrons le remboursement garantie de l’argent sous 30 jours pour tous les produits EMS*.
Afin d’effectuer une demande de remboursement pour le logiciel acheté et téléchargé, veuillez envoyer votre demande en utilisant notre Système d’Assistance par Ticket. Veuillez indiquer dans votre demande le problème et expliquer précisément pourquoi voulez-vous retourner le produit. N’oubliez pas d’indiquer votre nom, adresse e-mail et le numéro de référence pour votre commande (vous pouvez retrouver ce numéro dans l’email de confirmation d’achat).
Nous vous contacterons dès que votre demande de remboursement sera approuvée. Une fois le remboursement est effectué vous serez obligés de supprimer la clé d’enregistrement /le fichier de clé et de désinstaller votre logiciel. Vous n’avez pas de droit de faire une copie de logiciel ou de le sauvegarder quelque part.
Le remboursement est garanti sous 30 jours à partir de la date d’achat. Après l’expiration de 30 jours, nous pouvons rembourser de l’argent dans les deux cas suivants uniquement :
- Si vous ne pouvez travailler correctement avec notre produit à cause des bogues importantes.
- Si nous n’arrivons pas à corriger ces bogues au bout de deux semaines.
* Notez qu’en cas de remboursement, les frais de traitement de remboursement constituent 7% de volume de remboursement.
Si vous n’arrivez pas à trouver ici une solution répondant vos questions, vous pouvez poser vos questions via notre Système d’Assistance par Ticket.
Veuillez créer le devis en utilisant le lien "Obtenir un devis" ("Get Quote") sur la page de produit. Puis envoyez-nous (par email ou par fax) l’ordre d’achat de société en commençant par le numéro de la société où utilisez le devis en tant que l’ordre d’achat : signez-le et faxez-le nous. Nous vous facturerons dès que possible.
Pour obtenir le devis pour plusieurs produits contactez notre Département des ventes via le Système d’assistance par ticket.
Sélectionnez les produits que vous voulez acheter en cliquant sur le lien "Acheter maintenant". Si vous voulez acheter plus d’un produit, veuillez choisir un produit nécessaire dans le menu déroulant à gauche et placez le dans votre panier de la même façon:
- Confirmez ou modifiez les Produits, Nombre d’exemplaires, Prix et Total
- Vérifiez attentivement le nombre de produits à acheter
- Remplissez le bon de commande (remplissez attentivement tous les champs)
- Sélectionnez la devise
- Entrez le code de coupon (Si vous avez ce code ) et cliquez sur le bouton "Ajouter le coupon".
- Entrez les données de votre carte de crédit ou l’information sur le mode de paiement et l’adresse de facturation éventuelle
Confirmez votre commande en cliquant sur le bouton "Suivant". Share-it! va confirmer votre commande et afficher sur l’écran le message annonçant que la somme correspondante a été retiré de votre carte de crédit. Vous recevrez aussi l’information sur l’enregistrement et l’instruction sur le mode de livraison. Puis vous recevrez l'e-mail de confirmation avec les détails de votre paiement, et un e-mail d’information sur l’enregistrement et les liens pour le téléchargement. Veuillez sauvegarder ou imprimer, s’il vous plait, ces e-mails parce qu’ils servent de preuve et représentent la facture de votre achat. Si la livraison de votre produit s’effectue via Internet (ESD product), vous recevrez les instructions et les liens pour le téléchargement.
Pour acheter la licence non-commerciale vous devez remplir le formulaire bref de la "Requête pour la licence non-commerciale". Le traitement de votre requête va prendre non plus qu'un jour de travail.
CONSEIL: Vous pouvez cliquer à tout moment sur le lien "Panier" qui se trouve en bas de la page et examiner la liste des produits sélectionnés. Cela vous permettra de voir la somme à payer, de supprimer les produits superflus ou de modifier le nombre de copies du produit à acheter.
Nous offrons plusieurs types de remises:
- Les remises sur le montant des commandes vous permettent de faire des économies avec l’achat d’au moins deux copies du produit. Vous pouvez voir nos remises sur le montant des commandes remises sur le montant des commandes ici.
- Les remises croisées vous permettent de faire des économies avec l’achat simultané de différents produits pour le même serveur (ce type de remises est valable uniquement en cas d’achat via Share-it).
- Les remises revendeur sont réservées aux organisations qui voudraient vendre nos produits à leurs clients. Pour devenir notre revendeur enregistrez-vous dans notre Programme des Revendeurs, et recevez de 20 à 40% de commission sur chaque achat des produits EMS.
NOTE: Notre compagnie se réserve le droit d’annuler ou de modifier les offres et/ou les remises à sa convenance. Tous nos prix peuvent être modifiés sans préavis. Certains produits ne sont pas sujets à remises ou bien celles-ci peuvent être limitées en quantité ou limitées à certaines régions. Si vous avez des questions: contactez le système de support par ticket d’EMS.
Tous nos produits sont délivrés uniquement via ESD (Electronic Software Delivery). Après l’achat vous recevrez immédiatement deux notifications par email de la part de votre fournisseur électronique Share-it!: l’un avec des informations nécessaires pour vous enregistrer et avec le lien de téléchargement, et un autre avec une facture d’achat.
FAQ - Enregistrement
Oui, la copie enregistrée de nos composants comprend le code source complet.
Tous les utilisateurs enregistrés bénéficient du support technique, des mises à jour et des mises à niveau gratuits ou à prix réduit. Si vous achetez nos produits avec la maintenance, vous bénéféciez du support technique gratuit illimité et des mises à jour/et à niveaux gratuits lors de la période de validité. Vos suggestions d’amélioration seront prises en compte et implémentées dans les nouvelles versions des produits.
Les versions d’évaluation de SQL Manager et de la plupart de nos programmes sont entièrement fonctionnelles et ne différent pas des versions complètes. Les outils EMS Data Export, Data Import et Data Pump ont une seule limitation fonctionnelle : ces outils permettent de traiter uniquement 20% de données disponibles, ce qui est suffisant pour tester leurs performances. La version d’évaluation de Data Generator permet seulement de générer 100 enregistrements.
La période d’évaluation de nos produits est de 30 jours à partir de l’installation du logiciel.
Si vous avez perdu votre clé d’enregistrement, veuillez consulter notre système de support par tickets en les créant dans la catégorie “Logiciel – Demande de clé perdue” (“Software – Lost Key Request”). N’oubliez pas de nous faire parvenir les informations suivantes : le numéro de votre commande, le nom et la version de votre produit, le nom d’enregistrement et votre e-mail de livraison ou de facturation. Ces informations nous aideront à rechercher rapidement votre commande et à vous renvoyer vos informations d’enregistrement. Nous vous recommandons de faire une copie de votre logiciel et des informations d'enregistrement.
Les informations d’enregistrement pour les produits achétés sont aussi disponibles sur l’espace client de votre compte membre sur SQLManager.net (https://secure.sqlmanager.net/login), dans la section “Mes produits”. Notez que ces informations sont fournis uniquement si vos achats sont enregistrés dans votre compte membre (vous pouvez le faire dans la section“Enregistrer mes produits”).
Si vous avez acquis nos Gestionnaires des Bases de données ou quelques utilitaires pour Windows:
Après l’achat, vous recevrez un e-mail de notification de la part de Share-it avec les informations nécessaires pour vous enregistrer.
Enregistrement de SQL Studio, des Managers et des utilitaires SQL
Après avoir reçu les informations d’enregistrement pour le programme acheté, ouvrez la fenêtre d’enregistrement (Aide/Enregistrer...) et saisissez le nom d’enregistrement et la clé d’enregistrement. Afin d’ouvrir la fenêtre d’enregistrement, sélectionnez ‘Aide/Enragistrer’ (Help/Register…) ou cliquez sur le bouton ‘Saisir le code d’enregistrement’ (Enter Registration Code).
Si vous avez acheté EMS SQL Management Studio, assurez-vous que vous avez enregistré SQL Studio, et pas seulement ses composants séparés. Pour enregistrer SQL Studio, sélectionnez l’élément ‘Aide/Enregistrer SQL Studio’ (Help/Register SQL Studio) du menu principal du programme. Assurez-vous que le processus d’enregistrement s’est terminé avec succès : ouvrez la fenêtre ‘Aide/A propos’ (Help/About).
Enregistrement de SQL Backup
Après l’achat de SQL Backup, vous recevrez la clé de licence. Ensuite, après avoir installé la partie côté client et celle côté serveur de SQL Backup, activez la partie côté serveur de SQL Backup. Afin d’obtenir le code d’activation, il vous faut effectuer les opérations suivantes :
- Lancez SQL Backup
- Connectez-vous au SQL Server
- Dans la liste des serveurs, cliquez sur ce serveur avec le bouton droit de la souris et sélectionnez l’élément “Activate license on ...”
- Suivez les étapes de l’assistant.
Enregistrement des composants EMS (Advanced Excel Report, Advanced PDF Generator, ou Advanced Localizer)
Vous recevrez un mail de notification de la part de Share-it contenant un lien de téléchargement pour la version complète du composant, et le mot de passe. Téléchargez l’archive du programme et décompressez-le en utilisant le mot de passe reçu. Conservez le lien de téléchargement pour les futures mises à jour du programme.
Les composants Advanced Data Export, Advanced Data Import, aussi qu’Advanced Query Builder sont protégés par la clé texte comme la plupart des outils EMS. Il faut saisir la clé d’enregistrement dans l’assistant d’installation du composant, lors de l’étape prévue à cet effet.
Nous vous recommandons de faire une copie de votre logiciel et des informations d'enregistrement.
FAQ - Mise à jour
L’utilisateur enregistré peut bénéficier des mises à jour gratuites pour le logiciel acheté pendant la période de maintenance en cours. Après l’expiration de la maintenance, les mises à jour du logiciel ne sont plus possibles. Pour cela il faut renouveler la maintenance.
Pour en savoir plus sur le programme de maintenance des logiciels EMS consultez la page FAQ - Manitenance.
Si vous n’avez pas reçu la notification automatique à propos des nouvelles versions disponibles, vous pouvez aller sur notre site web et cliquer sur Nouvelles (Product News). Vous pouvez aussi vérifier si vous utilisez la dernière version du logiciel en allant sur la page correspondante "Fichiers du produit".
1) Il vous faut télécharger le paquet d’installation et l’installer sur le même poste de travail où l’ancienne version était installée. Celle-ci sera écrasée, mais tous les paramètres seront sauvegardés.
2) Vous pouvez mettre à jour les composants SQL Studio et SQL Manager via le service Direct disponible dans le programme. La fenêtre "pop-up" vous avertira à propos des mises à jour disponibles. Cliquez sur Yes pour télécharger ces mises à jour (la connexion à Internet est indispensable). Vous pouvez aussi définir l’intervalle pour la recherche automatique des mises à jour.
Les mises à jour effectuées de ces façons n’exigent pas d’enregistrement supplémentaire.
FAQ - Maintenance
Vous pouvez vérifier la date d’expiration de votre maintenance sur la page "À propos" de votre logiciel EMS ou en utilisant votre compte client EMS dans la partie "Mes produits" de notre site web.
- du support technique offert par nos professionnels expérimentés
- de l’opportunité de nous contacter à propos du fonctionnement du logiciel
- des corrections d’erreurs, des mises à jour mineures et mises à jour majeures gratuites lors de la période de maintenance
- de l’accès au compte client personnel EMS
- du renouvellement rapide de la maintenance en ligne
- des notifications exclusives préalables concernant nos offres spéciales
- des offres spéciales uniquement pour les utilisateurs abonnés à la maintenance
Le prix de l’abonnement à la maintenance est un pourcentage du prix de vente au détail normalisé d’un produit, pour lequel vous achetez la maintenance. Le prix de maintenance dépend de la période de maintenance et constitue :
1 an de maintenance - 50% du prix de vente du produit
2 ans de maintenance - 40% du prix de vente du produit par an
3 ans de maintenance – 35% du prix de vente du produit par an
Donc, si vous préférez vous abonner à une maintenance de longue durée, vous pouvez acheter 3 ans de maintenance en payant 105% du prix du produit, ce qui est moins cher en comparaison du paiement annuel de 50%. Le prix de maintenance sera calculé selon le prix au détail normalisé du produit et non pas selon le prix d’achat. Le prix de maintenance au-delà de 3 ans sera calculé à titre individuel.
Afin de renouveler l’abonnement à la maintenance il vous faut suivre les opérations suivantes:
- Vous vous connectez à votre compte client (https://secure.sqlmanager.net/login)
- Vérifiez que le produit nécessaire est accordé au votre compte membre et s’affiche dans la section “Mes produits” (si non, veuillez enregistrer ce produit dans la séction “Enregistrer mon produit”)
- Sélectionnez le produit nécessaire dans la section “Renouveller le maintenance” et suivez les étapes de l’assistant
Oui, bien sûr ! Vous pouvez acheter 1an, 2 ans ou 3 ans de maintenance. Si vous préférez vous abonner à une maintenance de plus longue durée, l’achat de 2 ou de 3 ans de maintenance est le meilleur choix du point de vue du prix parce que ce prix dépend de la durée de maintenance achetée et constitue 50% du prix au détail d’un produit pour un an, 80% pour deux ans et 105% pour trois ans. Pour acheter un produit avec 2 ou 3 ans de maintenance, sélectionnez l’option correspondante lors de la commande.
FAQ - Installation
- Désinstallez Query builder.
- Supprimez de votre ordinateur toutes les copies des fichiers QBuilderDT_*.bpl et QBuilderRT_*.bpl.
- Installez Query builder de nouveau.
- Désinstallez Query builder.
- Supprimez de votre ordinateur toutes les copies des fichiers QBuilderDT_*.bpl et QBuilderRT_*.bpl.
- Installez Query builder de nouveau.
FAQ - Téléchargement
- Téléchargement des versions d'évaluation et versions complètes du logiciel EMS
- Obtention des dernières nouvelles sur les produits EMS et les produits des tiers
- Réception des produits supplémentaires gratuits et des offres spéciales de EMS
- Accès libre à notre service de support
L’enrégistrement occupe seulement quelques minutes et il n'y a aucun coût lié à votre adhésion. Toute information fournie par nos utilisateurs ne peut pas être vendue, distribuée ou bien loyée par des façons différentes de celles indiquées dans notre Déclaration de Confidentialité.