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Wartung FAQ's

Inhaltsübersicht

F:
Was ist Wartung und warum ist diese notwendig?
A:
Das EMS Wartung Programm ist ein kostengünstiges und umfassendes Programm, welches technische Unterstützung, Software-Updates und viele andere Vorteile einschließt. Unter dem Softwarewartungsvertrag erhalten Sie nach jedem neuen Release automatisch uns kostenlos jeweils die neuesten Versionen der EMS Software. Dies gewährleistet Ihnen und Ihrem Betrieb immer die neuesten Softwaretechnologie-Entwicklungen einzusetzen, von den Vorteilen der Anwendungsverbesserungen zu profitieren und erleichtert die Verwaltung Ihrer Softwarelizenzen. Das EMS Wartung Programm beinhaltet:
  • Technische Unterstützung durch sachkundige und erfahrene Profis
  • Emailberatung bezüglich der Arbeitsweise der Software
  • Kostenlose Software-Erweiterungen, Updates und Upgrades während des Zeit der Wartung
  • Zugriff auf personifiziertes EMS Kundenkonto
  • Online, “Blitz-Erneuerung“ der Wartung
  • Frühzeitige und exklusive Benachrichtigung über Sonderaktionen
  • Ausschließliche Sonderaktionen für "Wartung Besitzer"
F:
Wie viel kostet die Wartung?
A:
Der Preis für die Wartung beträgt einen bestimmten Prozentsatz vom VKP (Verkaufspreis) des Produktes, für den die Wartung gekauft wurde. Der Wartung Preis hängt von der Laufzeit ab und beträgt für:
1 Jahr - 30% des VKP
2 Jahre - 25% des VKP pro Jahr
3 Jahre - 20% des VKP pro Jahr
Demzufolge können Sie für eine längere Laufzeit von z.B. 3 Jahre Wartung, nur 60% des VKP zahlen, was erheblich günstiger ist als die jährlichen 30%. Der Preis für die Wartung errechnet sich immer als ein Prozentsatz vom VKP, statt dem Netto oder Einkaufspreis. Preise für längere Zeiträume als 3 Jahre erhalten Sie gerne auf Anfrage.
F:
Wie kann ich Wartung kaufen oder erneuern?
A:
Der Kauf und Erneuerung von Wartung erfolgt in gleicher Weise wie der Kauf von Lizenzen. Die Wartung für Ihre Produkte kann über Ihr personifiziertes EMS Kundenkonto erneuert werden. EMS Kundenkonten werden beim Kauf von lizenzierten Softwareprodukten und/oder der Wartung von EMS erzeugt. Ihr EMS-Konto enthält alle Ihre Software-Käufe und Pflegevertragsdaten und ermöglicht den Zugriff auf Updates und Upgrades sobald diese verfügbar sind oder diese als Wartung gekauft wurden.
Um die Softwarewartung für EMS Produkte zu erneuern, gehen Sie bitte wie folgt vor:
  • Melden Sie sich in Ihrem Mitgliedskonto an (https://secure.sqlmanager.net/login)
  • Bitte stellen Sie sicher, dass das gewünschte Produkt Ihrem Mitgliedskonto im Abschnitt "Meine Produkte" zugewiesen ist (falls nicht, dann muss das erforderliche Produkt im Abschnitt "Registrierung meiner Produkte" registriert werden)
  • Im Abschnitt "Wartung erneuern" wählen Sie das gewünschte Produkt aus und folgen Sie den Hinweisen vom Assistenten zur Erneuerung der Softwarewartung
F:
Kann ich Wartung auch für andere Zeiträume als 12 Monaten kaufen?
A:
Ja, sicher. Sie können 1-, 2- oder 3-Jahressoftwarepflegeverträge kaufen. Der Kauf von 2- oder 3-Jahresverträgen ist eine preislich günstigere Option falls Sie vorhaben, längerfristigere Abdeckung zu erreichen, da der Preis von der Dauer abhängt und 30% vom VKP für 1 Jahr, 50% für 2 Jahre und 60% für 3 Jahre ausmacht. Um ein Produkt mit einem 2- oder 3-Jahressoftwarepflegevertrag zu kaufen, bitte die entsprechende Option bei Ihrer Bestellung auswählen.
F:
Wann startet die Wartung?
A:
Die Wartung beginnt mit dem Kauf oder dem Liefertermin des Softwareproduktes (der spätere Termin zählt).
F:
Meine Wartung ist abgelaufen. Kann ich diese erneuern?
A:
Selbstverständlich. Nach Ablauf Ihrer Wartung können Sie diese erneuern, indem Sie die entsprechende Gebühr ab dem alten Vertragsverfallstag für das entsprechende Produkt entrichten. Beachten Sie bitte, dass die Softwarewartung nicht unterbrochen werden kann. Das bedeutet, dass das aktuelle Verfallsdatum der Wartungsperiode als das Startdatum für die erneuerte Wartungsfrist gesetzt wird.
F:
Gibt es einen Verfallzeitraum für die Pflegeerneuerung nach deren Ablauf?
A:
Es gibt kein Verfallsdatum, um eine Wartung zu erneuern oder wieder zu aktivieren. Es ist jedoch nützlich, die Erneuerung vor Ablauf des Verfalldatums bzw. so schnell wie möglich nach dem Ablaufsdatum vorzunehmen. Beachten Sie bitte, dass die Softwarewartung nicht unterbrochen werden kann. Das bedeutet, dass das aktuelle Verfallsdatum der Wartungsperiode als das Startdatum für die erneuerte Wartungsfrist gesetzt wird.
F:
Wo kann ich prüfen Sie, ob mein Pflegevertrag abgelaufen ist?
A:
Sie können Ihr Verfalldatum unter der “Über“-Seite Ihrer EMS Software nachprüfen oder in der "Meine Produkte" Section Ihres EMS Kundenkontos auf der EMS Website.
F:
Wo kann ich meine Wartung registrieren, um diese zu aktivieren?
A:
Falls Sie ein EMS Produkt mit Wartung kaufen, wird Ihre Pflege automatisch nach Eingabe des Registrierungsschlüssels in dem Registrierungsdialog Ihres Programms aktiviert. Wenn Sie die Wartung separat kaufen, öffnen Sie einfach den Registrierungsdialog in Ihrem Programm und geben Sie Ihren Registrierungsnamen und Wartung-Schlüssel dort ein.
F:
Kann ich nach Ablauf der Wartung das Produkt noch nutzen?
A:
Selbstverständlich. EMS Softwarelizenzen sind fortwährend und nach dem Kauf erwerben Sie das volle Nutzungsrecht. Sie können daher das Produkt solange Sie möchten nutzen. Nachdem Ihre Wartung allerdings abgelaufen ist, werden Sie keinen Zugriff mehr auf Updates, technische Unterstützung und andere Vergünstigungen haben, da diese nur den Kunden mit Wartung vorenthalten ist.
F:
Wenn ich Fragen zur Wartung habe, wen kann ich kontaktieren?
A:
Bitte setzen Sie sich mit unserem Supportteam unter Ticket System oder unserem Live Chat Service in Verbindung oder senden Sie uns eine Email an dach-sales@sqlmanager.net. Für Fragen und Antworten zu Lizenzen, siehe Lizenz FAQ.