EMS logo

Навигация по продуктам

SQL Backup for SQL Server

Наш партнерский статус

Microsoft Certified Partner
Oracle Certified Partner
Embarcadero Technology Partner

EMS SQL Backup for SQL Server

Сопровождение ПО - FAQ

Содержание

В:
Что такое Сопровождение ПО и зачем оно необходимо?
О:
Программа EMS по Сопровождению ПО - это выгодная для клиента комплексная программа, включающая в себя техническую поддержку, обновления ПО и много других преимуществ. Имея действующую подписку на Сопровождение ПО, Вы получаете право на обновление программы без дополнительных затрат. Это позволит Вам и Вашей компании идти в ногу с новейшими разработками в области программного обеспечения, пользоваться улучшенными версиями программ и проще отслеживать имеющиеся у Вас лицензии на ПО. Как участник Программы EMS по Сопровождению ПО, Вы имеете право получать:
  • Техническую поддержку опытных специалистов
  • Консультации по вопросам работы ПО
  • Бесплатные обновления и релизы с улучшениями ПО в течение подписки на Сопровождение ПО
  • Доступ к персональной учетной записи клиента EMS
  • Мгновенное возобновление подписки на Сопровождение ПО в режиме онлайн
  • Эксклюзивные заблаговременные уведомления о специальных предложениях
  • Эксклюзивные предложения ТОЛЬКО для владельцев подписки на Сопровождение ПО
В:
Сколько стоит подписка на Сопровождение ПО?
О:
Стоимость подписки на Сопровождение рассчитывается как процент от Стандартной Розничной Цены (СРЦ) продукта, для которого покупается Сопровождение. Стоимость подписки зависит от периода, на который она приобретается и составляет:
1 год Сопровождения - 30% от СРЦ продукта;
2 года Сопровождения - 25% от СРЦ продукта за каждый год;
3 года Сопровождения - 20% от СРЦ продукта за каждый год.
Вы можете приобрести 3 года Сопровождения всего за 60% от СРЦ продукта, что существенно выгоднее, чем ежегодно оплачивать по 30%. Стоимость подписки на Сопровождение на срок больше чем 3 года будет рассчитываться отдельно по индивидуальному запросу.
В:
Как можно купить или возобновить подписку на Сопровождение?
О:
Подписка на Сопровождение продуктов может быть возобновлена из вашей персональной учетной записи клиента EMS. В вашей персональной учетной записи хранится информация обо всех купленных вами программных продуктах EMS и о сроках действия вашей подписки; эта учетная запись дает возможность продлевать подписку на Сопровождение.
Для того чтобы продлить подписку на Сопровождение ПО, вам необходимо сделать следующее:
  • Войти в вашу учетную запись (https://secure.sqlmanager.net/login)
  • Убедиться, что необходимый продукт привязан к вашей учетной записи и отображается в разделе “Мои продукты” (если нужный продукт отсутствует, то его необходимо зарегистрировать в разделе “Регистрация продукта”)
  • Выбрать нужный продукт в разделе “Продление сопровождения” и следовать дальнейшим инструкциям. Процесс оплаты подписки на Сопровождение идентичен процессу оплаты лицензии на продукт, с той лишь разницей, что после оплаты подписки на Сопровождение регистрационный ключ Вы получите не непосредственно после оплаты, а через 1-2 часа.
В:
Могу ли я купить подписку на Сопровождение не на один год, а на другой срок?
О:
Да, конечно. Вы можете купить подписку на 1, 2 или 3 года Сопровождения. Покупка 2х или 3х годов Сопровождения более выгодна, поскольку стоимость Сопровождения зависит от периода, на который оно приобретается, и составляет 30% от СРЦ на один год, 50% на два года и 60% на три года. Для приобретения продукта с 2-мя или 3-мя годами Сопровождения просто выберите соответствующую опцию в процессе покупки.
В:
С какого момента начинает действовать подписка на Сопровождение?
О:
Датой начала действия подписки на Сопровождение является дата покупки (доставки) Вашего программного продукта.
В:
Срок моей подписки на Сопровождение истек. Могу ли я возобновить ее?
О:
Конечно можете! Если срок Вашей подписки истек, Вы можете ее возобновить, заплатив за новый период Сопровождения. Обращаем Ваше внимание на непрерывность подписки на Сопровождение. Это значит, что датой начала возобновленной подписки считается дата окончания текущего периода Сопровождения.
В:
В течение какого периода после окончания срока действия подписки я могу ее возобновить?
О:
Для возобновления или продления подписки не существует ограничений по срокам. Тем не менее, для Вас выгоднее будет продлить подписку, не дожидаясь ее истечения или возобновить как можно скорее после ее окончания. Срок действия возобновленной подписки начнется с даты окончания предыдущей подписки.
В:
Где я могу проверить, сколько осталось времени до истечения срока подписки для каждой лицензии?
О:
Вы можете посмотреть дату окончания действия подписки для каждой лицензии в Вашей программе в разделе "License Manager", или в Вашей персональной учетной записи клиента на сайте www.sqlmanager.net в разделе "Список продуктов".
В:
Как мне активировать подписку на Сопровождение?
О:
Для активации подписки на сервере, зарегистрированном в консоли управления, Вам необходимо: выбрать сервер в дереве серверов, вызывать контекстное меню и выбрать в нем пункт "Activate license on ...". Этот мастер позволит выбрать удобный для Вас способ активации: онлайн, через веб-сайт или вручную.
В:
Могу ли я использовать продукт после истечения срока действия подписки на Сопровождение?
О:
Конечно можете! Лицензии на программные продукты EMS не ограничены во времени: раз купив продукт, Вы можете пользоваться им сколь угодно долго. Тем не менее, после истечения срока действия подписки на Сопровождение Вам станут недоступны любые обновления продуктов, техническая поддержка и прочие преимущества, доступные только владельцам действующей подписки.
В:
К кому я могу обратиться с вопросами по Сопровождению ПО?
О:
Вы можете обратиться в нашу Систему поддержки Support Ticket System или задать вопрос в чате Live Chat service, или же написать нам на sales@sqlmanager.net. Ответы на вопросы по лицензированию можно найти в разделе Лицензирование ПО - FAQ.