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Bestell FAQs

Inhaltsübersicht

F:
Wie kann die Software bestellt und per Überweisung bezahlt werden?
A:
Erstellen Sie bitte ein Angebot unter der Verwendung des Links „Angebot erhalten“ auf der Produktseite. Danach mailen bzw. faxen Sie uns die Bestellung des Unternehmens mit der Angebotsnummer. Oder verwenden Sie das Angebot als eine Bestellung: Unterschreiben Sie und faxen Sie dies an uns zurück. Wir werden Ihnen baldmöglichst die Rechnung stellen. Um ein Angebot für mehrere Produkte zu erhalten, melden Sie sie bitte bei unserer Vertriebsabteilung über Support-Ticket-Center.
F:
Wie kann ich die Software kaufen?
A:

Das Produkt(e) auswählen, das Sie kaufen wollen, dann auf "Jetzt kaufen" klicken. Wenn Sie sich für mehr als ein Produkt entschieden haben, wählen Sie das gewünschte Produkt aus dem Drop-Down-Menü auf der linken Seite aus und platzieren Sie es in den Einkaufswagen.

  • Bestätigen oder Produkt(e), Anzahl, Preis und Summe ändern
  • Prüfen Sie, ob die Menge korrekt ist  
  • Den Bestellschein ausfüllen (bitte jedes Feld ausfüllen)
  • Währung wählen
  • Den Gutschein Code eingeben (wenn Sie einen haben)
  • Ihre Kreditkarten oder alternative Zahlungsmöglichkeit eingeben   

Drücken Sie auf "Weiter", wenn Ihre Daten korrekt eingegeben sind. Nach dem Drücken auf "Weiter", werden Ihre Daten auf Korrektheit überprüft und im Fenster angezeigt, dass der Betrag von Ihrem Konto abgebucht worden ist. Sie erhalten danach alle weiteren Instruktionen, um das Produkt zu bekommen. Im Anschluß erhalten Sie eine Bestätigungs-Mail und eine Mail, mit Ihren Kaufdaten und den Kaufdetails. Wenn Ihr gekauftes Produkt downloadbar ist, dann bekommen Sie Instruktionen, wie und wo Sie das Produkt downloaden können.

Um eine Non-commercial Lizenz zu erwerben, müssen Sie einen kurzen Fragebogen ausfüllen "Non-commercial Preisantrag". Die Bearbeitungszeit kann bis zu einem Arbeitstag in Anspruch nehmen.

Tipp: Sie können auf die "Einkaufswagen" Verbindung an der Oberseite von der Seite jederzeit klicken um zu sehen, welche Produkte Sie ausgewählt haben. Das ermöglicht Ihnen, die Summe zu sehen und auch Artikel zu entfernen oder die Anzahl von Kopien eines besonderen Produktes zu ändern. 
F:
Ist es sicher Online zu kaufen?
A:
Der Online Kauf von EMS Produkte ist, absolut sicher. Wir benutzen die absolut sichere encrypted SSL für jede Transaktion. Mit anderen Worten, bildet die encrypted SSL Übertragung vom Server ein verglichenes Paar mit einer Übertragung von Ihrem Computer, so dass nur Daten zu und von diesen Quellen gelangen können. Die von Ihnen erhaltenen Informationen werden völlig geschützt!
F:
Welche Zahlungsmethoden werden bei Ihnen akzeptiert?
A:
Damit Sie unsere Produkte leichter erwerben können, haben wir den Vertrag mit der Firma share-it! abgeschlossen. share-it! akzeptiert Zahlungen mit der Kreditkarte (Visa, MasterCard/EuroCard, American Express, Diners Club), PayPal, Bank/Wire Transfer, WebMoney, Check or Cash. Folgende Währungen können auch verwendet werden: Euro, US Dollar, Britisches Pfund, Australischer Dollar, Japanischer Yen, Kanadischer Dollar, Schweizer Franken, Russischer Rubel, Brasilianischer Real, Norwegische Krone, Schwedische Krone, Polnischer Zloty, Chinesicher Renminbi Yuan, Taiwan-Dollar, Indische Rupie.
F:
Welche Arten von Preisnachlässen gibt es?
A:
Wir stellen mehrere Arten von Preisnachlässen zur Verfügung:
  • Volumen-Preisnachlässe ermöglichen Ihnen das Geld beim Kaufen von 2 oder mehreren Kopien des Produktes zu sparen. Über unsere Volumen-Preisnachlässe können Sie mehr hier erfahren.
  • Cross-Selling-Preisnachlässe ermöglichen Ihnen das Geld beim gleichzeitigen Kaufen von mehreren verschiedenen Softwareprodukten für einen Server zu sparen.
  • Preisnachlässe für Wiederverkäufer sind für Einrichtungen beabsichtigt, die unsere Produkte Ihren Kunden weiterverkaufen möchten. Registrieren Sie sich für unser Wiederverkäufer-Programm und bekommen Sie auf diese Weise die Provision von 20 bis 40 % bei jedem Verkauf der EMS Software. 
Beachten Sie bitte: EMS behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Angebote zu stornieren und/oder Preisnachlässe abzuschaffen oder zu ändern. Alle Preise können ohne schriftliche Benachrichtigungen geändert werden. Manche Preisnachlässe können anzahlmäßig oder regionalmäßig eingeschränkt werden.
Bei weiteren Fragen und Anregungen können Sie uns gerne über unser EMS Support Ticket System kontaktieren.
F:
Was werde ich nach der Zahlung erhalten?
A:
Alle unsere Produkte werden nur über ESD (Electronic Software Delivery) geliefert. Nach dem Kauf werden Sie sofort zwei Benachrichtigungsmails von unserem e-Commerce-Partner share-it! erhalten: eine mit allen erforderlichen Registrierungsinformationen und dem Downloadlink und andere mit der Rechnung für die Bestellung.
F:
Wie lange dauert die Bearbeitung eines Auftrages?
A:
Bei Online-Zahlungen über Kreditkarte dauert es normalerweise ein paar Minuten. Dennoch kann der Überprüfungsvorgang einer Kreditkarte in einigen Fällen bis zwei Stunden dauern. Bei der Banküberweisung werden Registrierungsinformationen zugeschickt, sobald die Bezahlung erfolgt. Bitte beachten Sie, dass eine internationale Überweisung bis zwei Wochen in Anspruch nehmen kann.
F:
Warum wurde meine Kreditkarte während des Zahlungsprozesses abgewiesen?
A:
Wir erledigen unsere Online Verkäufe über die Firma Share-it, die ihr eigenes Schutzsystem gegen Betrüger hat (fraud shield system). Das System erlaubt es den Betrügern nicht Kriminelle Handlungen mit der Kreditkarte über das Internet zu durchzuführen. Vielleicht wurde Ihre Kreditkarte fälschlicherweise als eine verdächtige Kreditkarte behandelt und wurde deshalb abgewiesen. Wenn Sie sicher sind, dass sich auf Ihrer Kreditkarte ein Guthaben befindet und die von Ihnen angegeben Informationen richtig sind, dann setzen Sie sich bitte mit dem Customer Care Center vom Share-it oder mit unserem Sales Department in Verbindung.
F:
Wo kann ich mir Informationen über meinen Auftrag ansehen?
A:
Alle Informationen über Ihren Auftrag (Auftragsnummer, Datum des Kaufs, Registrierungsinformationen etc.) sind verfügbar unter Ihrem Benutzerkonto SQLManager.net (https://secure.sqlmanager.net/login); vorausgesetzt, dass Ihre Käufe Ihrem Benutzerkonto zugewiesen sind (wenn nicht, dann kann man dies im Abschnitt „Registrierung meiner Produkte“ vornehmen).
F:
Wie ist die Rückgabe- und Rückzahlungspolitik?
A:
Wir sind überzeugt, dass unsere Kunden an einer umfassenden Information vor dem Kauf der Produkte interessiert sind. Daher empfehlen wir unsere Testversion, die auf unserer Seite zum Download bereit steht. Wir empfehlen Ihnen auch, sich auf unseren Webseiten alle Beschreibungen und Informationen zu den einzelnen Produkten genau durchzulesen. 

Immerhin räumen wir eine 30-tätige Rückzahlungsgarantie für alle Softwareprodukte ein.*

Um die Rückzahlung für Ihren heruntergeladenen Software-Kauf (ESD) anzufordern, kontaktieren Sie unser Support Ticket System. Beschreiben Sie bitte in der Meldung Ihr genaues Problem und erklären, warum Sie Ihr Geld zurückerstattet haben möchten. Teilen Sie bitte auch Ihren Namen, E-Mail-Adresse und die Bestellnummer Ihres Kaufs mit. Die Bestellnummer finden Sie in Ihrem Kauf-Bestätigungs-Mail.

Sobald Ihr Rückzahlungsantrag von uns nachgeprüft worden ist, werden wir Ihnen unsere Zustimmung zusenden. Wir erwarten, dass Sie alle heruntergeladenen Schlüsseldateien oder Software gelöscht, und nicht kopiert oder auf eine andere Weise gespeichert haben.

Die 30-tägige Rückzahlungsgarantie gilt ab dem Tag, an dem das Produkt gekauft worden ist. Nach der 30-tätigen Rückzahlungsgarantie -Frist, kann die Rückzahlung nur unter Berücksichtigung der beiden Voraussetzungen ausgeführt werden: 

  • Wenn Sie mit unserem Produkt nicht richtig arbeiten können, weil es gravierende Fehler enthält.
  • Wenn wir diese Programmfehler innerhalb einer Woche nicht beseitigen können.
* Bitte beachten Sie, dass bei der Rückzahlung die Bearbeitungsgebühren in der Höhe von ca. 7 % von der Erstattungssumme abgezogen werden.

Wenn Sie keine Lösung finden, wenden Sie sich bitten an unserer Support Ticket Systen