Для удобства наших клиентов и посетителей сайта мы добавили онлайн поддержку на нашем сайте в виде службы Live Chat.
Наши онлайн консультанты будут рады ответить по-русски на Ваши вопросы, связанные с:
- Принятием правильного решения о покупке
- Условиями лицензирования
- Процедурой размещения заказа и совершения покупки
- Процедурой мажорного и минорного обновления продуктов
Будем рады также помочь Вам научиться максимально эффективно пользоваться нашим сайтом.
Обратите внимание: мы не обеспечиваем техническую поддержку в режиме Live Chat. Пожалуйста, направляйте все технические вопросы в наш Центр поддержки в систему Support Ticket, находящуюся по адресу https://secure.sqlmanager.net/member/support
Для того, чтобы пребывание на нашем сайте было простым и эффективным, мы сделали возможным нашим Live Chat операторам самим инициировать разговор с посетителем. Теперь Live Chat операторы не только готовы ответить на Ваши вопросы в режиме он-лайн, экономя ваше время, но и могут сами предложить Вам помощь и вместе с Вами пройти процедуру обновления ПО, покупки или просто ответить на мелкие вопросы.
Вы легко определите статус оператора по состоянию блока Live Chat, размещенного на большинстве страниц нашего сайта.
Вы можете начать общение, если на блоке стоит "Chat now" (Начать чат).
Оператор находится в режиме офлайн, если на блоке стоит "Leave a message"(Оставить сообщение). Тем не менее, в этом случае Вы можете оставить сообщение, указав в нем Ваш адрес электронной почты. Оператор ответит Вам, как только сможет.
- Вы не используете программы, блокирующие всплывающие окна (напр. pop-up block)
- Вы не используете программы для фильтрации содержимого веб-страниц (напр. Admuncher, Ad-blocker)
- В Вашем броузере включены 'Cookies' и 'JavaScript'.
Для того чтобы начать чат, следуйте данным инструкциям:
Нажмите “Chat now”, если оператор находится в режиме онлайн.
В появившемся окне введите Ваше имя. Вы сможете начать общение, когда оператор примет Ваш запрос.
Как только Ваш запрос будет принят, на экране появится окно чата со следующими полями:
- Индикатор статуса оператора
- Кнопка Send message (Отправить сообщение)
- Окно для ввода текста
- Окно разговора
- Кнопка End chat (Закончить чат)
В процессе общения онлайн Вам могут быть отправлены различные ссылки, изображения, zip и другие типы файлов. Когда это произойдет, Вы получите уведомление.
Имейте в виду, что для того чтобы получать уведомления, Вы не должны закрывать основное окно, из которого Вы начали чат, поскольку система передачи файлов будет обращаться к этому окну.
Да, Вы можете получить ответ на свой вопрос, оставив сообщение для онлайн консультанта. В этом случае Вы увидите надпись "Leave a message" в блоке Live Support.
Щелкните по надписи 'Leave a message'. Затем введите Имя, Тему и сам вопрос. Не забудьте указать рабочий ящик электронной почты, потому что Оператор отправит ответ на него. Затем нажмите кнопку 'Send Message'
Как только оператор снова перейдет в режим онлайн, Вы получите ответ по электронной почте и приглашение продолжить разговор.
Не теряйте времени и начните онлайн чат с этой страницы.
В зависимости от текущего статуса оператора Вы можете начать чат или оставить сообщение.
