EMS logo

Навигация по продуктам

выберите Ваш продукт

Наш партнерский статус

Microsoft Certified Partner
Oracle Certified Partner
Embarcadero Technology Partner

Поддержка

Сопровождение ПО - FAQ

Содержание

В:
Что такое Сопровождение ПО и зачем оно необходимо?
О:
Программа EMS по Сопровождению ПО - это выгодная для клиента комплексная программа, включающая в себя техническую поддержку, обновления ПО и много других преимуществ. Имея действующую подписку на Сопровождение ПО, Вы автоматически получаете последние версии программ EMS сразу после их выпуска без дополнительных затрат. Это позволит Вам и Вашей компании идти в ногу с новейшими разработками в области программного обеспечения, пользоваться улучшенными версиями программ и проще отслеживать имеющиеся у Вас лицензии на ПО. Как участник Программы EMS по Сопровождению ПО, Вы имеете право получать:
  • Техническую поддержку опытных специалистов
  • Консультации по вопросам работы ПО
  • Бесплатные обновления и релизы с улучшениями ПО в течение подписки на Сопровождение ПО
  • Доступ к персональной учетной записи клиента EMS
  • Мгновенное возобновление подписки на Сопровождение ПО в режиме онлайн
  • Эксклюзивные заблаговременные уведомления о специальных предложениях
  • Эксклюзивные предложения ТОЛЬКО для владельцев подписки на Сопровождение ПО
В:
Сколько стоит подписка на Сопровождение ПО?
О:
Стоимость подписки на Сопровождение рассчитывается как процент от Стандартной Розничной Цены (СРЦ) продукта, для которого покупается Сопровождение. Стоимость подписки зависит от периода, на который она приобретается и составляет:
1 год Сопровождения - 30% от СРЦ продукта;
2 года Сопровождения - 25% от СРЦ продукта за каждый год;
3 года Сопровождения - 20% от СРЦ продукта за каждый год.
Таким образом, если вы хотите подписаться на Сопровождение на более длительный срок, Вы можете приобрести 3 года Сопровождения всего за 60% от СРЦ продукта, что существенно выгоднее, чем ежегодно оплачивать по 30%. Стоимость подписки всегда будет рассчитываться исходя из СРЦ, а не из фактически заплаченной цены. Стоимость подписки на Сопровождение на срок больше чем 3 года будет рассчитываться отдельно по индивидуальному запросу.
В:
Как можно купить или возобновить подписку на Сопровождение?
О:
Покупка и возобновление подписки на Сопровождение осуществляются точно так же, как и покупка лицензий на продукты. Подписка на Сопровождение продуктов может быть возобновлена из вашей персональной учетной записи клиента EMS. В вашей персональной учетной записи хранится информация обо всех купленных вами программных продуктах EMS и о сроках действия вашей подписки; эта учетная запись дает возможность продлевать подписку на Сопровождение.
Для того чтобы продлить подписку на Сопровождение ПО, вам необходимо сделать следующее:
  • Войти в вашу учетную запись (https://secure.sqlmanager.net/login)
  • Убедиться, что необходимый продукт привязан к вашей учетной записи и отображается в разделе “Мои продукты” (если нужный продукт отсутствует, то его необходимо зарегистрировать в разделе “Регистрация продукта”)
  • Выбрать нужный продукт в разделе “Продление сопровождения” и следовать дальнейшим инструкциям
В:
Могу ли я купить подписку на Сопровождение не на один год, а на другой срок?
О:
Да, конечно. Вы можете купить подписку на 1, 2 или 3 года Сопровождения. Если вы хотите подписаться на более продолжительный период, то покупка 2х или 3х годов Сопровождения более выгодна, поскольку стоимость Сопровождения зависит от периода, на который оно приобретается, и составляет 30% от СРЦ на один год, 50% на два года и 60% на три года. Для приобретения продукта с 2-мя или 3-мя годами Сопровождения просто выберите соответствующую опцию в процессе покупки.
В:
С какого момента начинает действовать подписка на Сопровождение?
О:
Датой начала действия подписки на Сопровождение является дата покупки (доставки) Вашего программного продукта.
В:
Срок моей подписки на Сопровождение истек. Могу ли я возобновить ее?
О:
Конечно можете! Если срок Вашей подписки истек, Вы можете ее возобновить, заплатив за новый период Сопровождения. Обращаем Ваше внимание на непрерывность подписки. Это значит, что дата окончания докупленной подписки рассчитывается от даты окончания текущего периода Сопровождения.
В:
В течение какого периода после окончания срока действия подписки я могу ее возобновить?
О:
Для возобновления или продления подписки не существует ограничений по срокам. Тем не менее, для Вас выгоднее будет продлить подписку, не дожидаясь ее истечения или возобновить как можно скорее после ее окончания. Возобновление после истечения срока действия подписки будет датироваться задним числом с даты окончания подписки.
В:
Где я могу проверить, сколько осталось времени до истечения срока подписки?
О:
Вы можете посмотреть дату окончания действия подписки в диалоге «О продукте» в Вашей программе (Помощь/О программе...) или в Вашей персональной учетной записи клиента на сайте компании EMS в разделе "Список продуктов".
В:
Как мне активировать подписку?
О:
В случае, когда Вы приобрели продукт в комплекте с подпиской на Сопровождение, подписка будет автоматически активирована после ввода регистрационного ключа в регистрационный диалог Вашей программы. Если же Вы приобрели подписку на Сопровождение отдельно, просто откройте регистрационный диалог Вашей программы и введите полученные Вами регистрационное имя и ключ.
В:
Могу ли я использовать продукт после истечения срока действия подписки на Сопровождение?
О:
Конечно можете! Лицензии на программные продукты EMS не ограничены во времени: раз купив продукт, Вы можете пользоваться им сколь угодно долго. Тем не менее, после истечения срока действия подписки на Сопровождение Вам станут недоступны любые обновления продуктов, техническая поддержка и прочие преимущества, доступные только владельцам действующей подписки.
В:
К кому я могу обратиться с вопросами по Сопровождению ПО?
О:
Вы можете обратиться в нашу Систему поддержки Support Ticket System или задать вопрос в чате Live Chat service, или же написать нам на sales@sqlmanager.net. Ответы на вопросы по лицензированию можно найти в разделе Лицензирование ПО - FAQ.