Pour la commodité de nos clients et des visiteurs de notre site web nous avons lancé le service de support en ligne Live Chat.
Nos consultants en ligne seront ravis de répondre en anglais à vos questions liés à:
- La prise de la décision juste concernant l’achat
- Les conditions d’obtention d'une licence
- La procédure de prise de commande et la procédure d’achat
- La procédure de mise à niveau et de mise à jour
Nous serons ravis de vous aider à naviguer sur notre site web.
Il est à noter: que nous n’offrons pas de support technique en ligne. Si vous avez des questions techniques contactez-nous s'il vous plaît avec notre Support Ticket System à l'adresse de https://secure.sqlmanager.net/member/support
Nos opérateurs en ligne peuvent eux-mêmes commencer à bavarder en ligne avec vous afin que votre séjour sur notre site web soit plus agréable. Maintenant nos opérateurs Live Chat peuvent non seulement répondre en ligne à vos questions et par cela même économiser votre temps, ils peuvent aussi vous proposer leur aide et vous guider à travers les procédures des mises à niveau de logiciel, de d’achat ou simplement répondre à vos questions additionnelles.
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Le statut de l’opérateur est visible dans la séction Live Chat qui se trouve sur la plupart des pages de notre site web.
Si vous voyez l’inscription "Chat now", vous pouvez commencer la discussion en ligne
Si vous voyez l’iscription "Leave a message" cela signifie que notre opérateur est hors ligne. Même si notre opérateur est hors ligne vous pouvez laisser le message en indiquant votre e-mail! Notre opérateur vous repondra dès que possible.
- Vous n’utilisez pas de logiciel qui bloque les fenêtres contextuelles
- Vous n’utilisez pas de logiciel de filtrage Internet (p. ex. Admuncher, Ad-blocker).
- Vous avez des 'Cookies' et 'JavaScript' dans votre navigateur.
Pour commencer la discussion en ligne avec notre représentant:
Si notre opérateur est en ligne cliquez sur “Chat now”
Dans la fenêtre qui apparait entrez votre nom. Vous pouvez commencer la discussion quand opérateur accepte votre requête.
Aussitôt que votre requête sera approuvée vous verrez la fenêtre Live Chat avec les champs suivants apparaitre sur l’écran :
- La zone du statut de l'opérateur
- Le bouton Send message
- La fenêtre pour taper le texte
- La zone du bavardage
- Le bouton End chat
Pendant la communication nous pouvons vous envoyer les différentes images, zip ou d’autres types de fichiers. Pour les recevoir vous ne devez pas fermer la fenêtre principale dans laquelle vous avez commencé la discussion, parce que le mécanisme de transfert de fichiers se sert de cette fenêtre.
Oui, bien sûr! Si vous voyez l’iscription "Leave a message" dans la section Live Support cela signifie que notre opérateur est hors ligne. En ce cas vous pouvez laisser le message à notre opérateur.
Cliquez sur 'Leave a message'. Entrez s’il vous plaît votre nom, le sujet et votre message. N’oubliez pas d’indiquer correctement votre e-mail adresse, parce que la réponse sera envoyée à cette adresse.
Aussitôt que notre opérateur sera en ligne, vous recevrez la réponse par e-mail avec l’invitation à continuer la discussion.
Il ne faut pas perdre le temps! Commencez la discussion en ligne ici!
En fonction du statut actuel de l'opérateur du support vous pouvez commencer la discussion en ligne ou laisser un message.
