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FAQ - Commande

Table de matières

Q:
Comment puis-je acheter votre logiciel via CF et payer par virement bancaire ?
R:
Veuillez créer le devis en utilisant le lien "Obtenir un devis" ("Get Quote") sur la page de produit. Puis envoyez-nous (par email ou par fax) l’ordre d’achat de société en commençant par le numéro de la société où utilisez le devis en tant que l’ordre d’achat : signez-le et faxez-le nous. Nous vous facturerons dès que possible.
Pour obtenir le devis pour plusieurs produits contactez notre Département des ventes via le Système d’assistance par ticket.
Q:
Comment puis-je acheter votre logiciel?
R:
Sélectionnez les produits que vous voulez acheter en cliquant sur le lien "Acheter maintenant". Si vous voulez acheter plus d’un produit, veuillez choisir un produit nécessaire dans le menu déroulant à gauche et placez le dans votre panier de la même façon:
  • Confirmez ou modifiez les Produits, Nombre d’exemplaires, Prix et Total
  • Vérifiez attentivement le nombre de produits à acheter
  • Remplissez le bon de commande (remplissez attentivement tous les champs)
  • Sélectionnez la devise
  • Entrez le code de coupon (Si vous avez ce code ) et cliquez sur le bouton "Ajouter le coupon".
  • Entrez les données de votre carte de crédit ou l’information sur le mode de paiement et l’adresse de facturation éventuelle
Confirmez votre commande en cliquant sur le bouton "Suivant". Share-it! va confirmer votre commande et afficher sur l’écran le message annonçant que la somme correspondante a été retiré de votre carte de crédit. Vous recevrez aussi l’information sur l’enregistrement et l’instruction sur le mode de livraison. Puis vous recevrez l'e-mail de confirmation avec les détails de votre paiement, et un e-mail d’information sur l’enregistrement et les liens pour le téléchargement. Veuillez sauvegarder ou imprimer, s’il vous plait, ces e-mails parce qu’ils servent de preuve et représentent la facture de votre achat. Si la livraison de votre produit s’effectue via Internet (ESD product), vous recevrez les instructions et les liens pour le téléchargement.

Pour acheter la licence non-commerciale vous devez remplir le formulaire bref de la "Requête pour la licence non-commerciale". Le traitement de votre requête va prendre non plus qu'un jour de travail.

CONSEIL: Vous pouvez cliquer à tout moment sur le lien "Panier" qui se trouve en bas de la page et examiner la liste des produits sélectionnés. Cela vous permettra de voir la somme à payer, de supprimer les produits superflus ou de modifier le nombre de copies du produit à acheter.
Q:
Acheter en ligne, est-ce sécurisé?
R:
L’achat en ligne des produits de EMS (via share-it!) est absolument sécurisé. Share-it! utilize la technologie cryptée et avancée SSL pour le traitement des commandes. La transmission s’effectue via le canal crypté, ce qui rend impossible toute intrusion étrangère. Toute l’information reçue de votre part est totalement protégée.
Q:
Quelles méthodes de paiement fournissez-vous ?
R:
Afin de faciliter pour vous l’achat de nos produits, nous avons passé un contrat avec le service d’enregistrement share-it!. Share-it! accepte les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard/EuroCard, American Express, Diners Club) PayPal, par virement bancaire, WebMoney, par cheque ou en espèces. Vous pouvez utiliser une des devises suivantes : Euro, Dollar américain, Livre britannique, Dollar australien, Yen Japonais, Dollar canadien, Franc suisse, Rouble russe, Réal brésilien, Couronne norvégienne, Couronne suédoise, Zloty polonais, Yuan chinois (renminbi), Dollar taïwanais, Rupie Indienne.
Q:
Quels types de remises offrez-vous ?
R:
Nous offrons plusieurs types de remises :
  • Les remises sur le montant des commandes vous permettent de faire des économies avec l’achat d’au moins deux copies du produit. Vous pouvez voir nos remises sur le montant des commandes remises sur le montant des commandes ici.
  • Les remises croisées vous permettent de faire des économies avec l’achat simultané de différents produits pour le même serveur (ce type de remises est valable uniquement en cas d’achat via Share-it).
  • Les remises revendeur sont réservées aux organisations qui voudraient vendre nos produits à leurs clients. Pour devenir notre revendeur enregistrez-vous dans notre Programme des Revendeurs, et recevez de 20 à 40% de commission sur chaque achat des produits EMS. 
NOTE: Notre compagnie se réserve le droit d’annuler ou de modifier les offres et/ou les remises à sa convenance. Tous nos prix peuvent être modifiés sans préavis. Certains produits ne sont pas sujets à remises ou bien celles-ci peuvent être limitées en quantité ou limitées à certaines régions. Si vous avez des questions: contactez le système de support par ticket d’EMS.
Q:
Que recevrai-je après le paiement ?
R:
Tous nos produits sont délivrés uniquement via ESD (Electronic Software Delivery). Après l’achat vous recevrez immédiatement deux notifications par email de la part de votre fournisseur électronique Share-it! : l’un avec des informations nécessaires pour vous enregistrer et avec le lien de téléchargement, et un autre avec une facture d’achat.
Q:
Combien de temps prend le processus de commande ?
R:
Si le paiement s’effectue en ligne par carte de crédit, le processus de commande peut prendre quelques minutes. Cependant, dans certains cas rares, le processus de vérification de la carte de crédit peut prendre jusqu’à deux heures. Si vous utilisez le transfert bancaire comme moyen de paiement, vous recevrez les informations d’enregistrement dès l’arrivée de ce dernier. Notez que le transfert international peut prendre jusqu’à plusieurs semaines.
Q:
Pourquoi ma carte de crédit a t-elle été refusée lors du processus de paiement?
R:
Nous effectuons la vente de notre logiciel en ligne via Share-it! Share-it! a son propre système de sécurité qui assure la protection contre la fraude des cartes de crédit. Probablement, votre carte de crédit a été identifiée par le système de sécurité comme ‘douteuse’ et refusée à cause de cela. Si vous êtes sûres que vous avez suffisamment de réserves sur votre carte de crédit et que vous avez indiqué correctement votre information personnelle, vous pouvez prendre contact avec Share-it! via Customer Care Center, ou contacter avec notre Sales Department.
Nous ferons le maximum pour vous aider.
Q:
Où puis-je suivre l’information sur ma commande ?
R:
Toutes les informations sur vos commandes (le numéro de l’ordre, la date de l’achat, les clés d’enregistrement etc.) sont disponibles dans votre compte membre de SQLManager.net (https://secure.sqlmanager.net/login). Notez que ces informations sont fournies uniquement si vos achats sont enregistrés dans votre compte membre (vous pouvez le faire dans la section“Enregistrer mes produits”).
Q:
Quelle est votre Politique de remboursement et de retours ?
R:
Nous comprenons que tous nos utilisateurs sont intéressés à prendre une décision d’achat en étant bien informés. C’est pour cela que nous vous recommandons de profiter de nos versions gratuites d’essai de logiciel qui sont disponibles sur notre site web. Nous vous recommandons aussi d’étudier les pages de produit de notre site web pour obtenir les informations complètes sur nos produits.

Pourtant, nous vous offrons le remboursement garantie de l’argent sous 30 jours pour tous les produits EMS*.

Afin d’effectuer une demande de remboursement pour le logiciel acheté et téléchargé, veuillez envoyer votre demande en utilisant notre Système d’Assistance par Ticket. Veuillez indiquer dans votre demande le problème et expliquer précisément pourquoi voulez-vous retourner le produit. N’oubliez pas d’indiquer votre nom, adresse e-mail et le numéro de référence pour votre commande (vous pouvez retrouver ce numéro dans l’email de confirmation d’achat). 

Nous vous contacterons dès que votre demande de remboursement sera approuvée. Une fois le remboursement est effectué vous serez obligés de supprimer la clé d’enregistrement /le fichier de clé et de désinstaller votre logiciel. Vous n’avez pas de droit de faire une copie de logiciel ou de le sauvegarder quelque part. 

Le remboursement est garanti sous 30 jours à partir de la date d’achat. Après l’expiration de 30 jours, nous pouvons rembourser de l’argent dans les deux cas suivants uniquement :

  • Si vous ne pouvez travailler correctement avec notre produit à cause des bogues importantes.
  • Si nous n’arrivons pas à corriger ces bogues au bout de deux semaines.
* Notez qu’en cas de remboursement, les frais de traitement de remboursement constituent 7% de volume de remboursement.

Si vous n’arrivez pas à trouver ici une solution répondant vos questions, vous pouvez poser vos questions via notre Système d’Assistance par Ticket.